Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen

Der Betreiber des E-Shops beskidcreations.com ist ITComTrade s. r. o.
Sitz: Polianky 1824/5 84101 Bratislava, Slowakei
ID-Nr.: 50030604, USt-IdNr.: SK2120156269
Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I, Abteilung: Sro, Eintrag Nr. 107302/B
Korrespondenzadresse: Polianky 1824/5 84101 Bratislava, Slowakei
Telefonnummer: +421 905 336 051
Kontakt-E-Mail: reklamacia@itcomtrade.com

ARTIKEL I. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1.1 Diese Reklamationsordnung wird in Übereinstimmung mit dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg., dem Bürgerlichen Gesetzbuch, in der geänderten Fassung, dem Gesetz Nr. 250/2007 Slg. und dem Gesetz Nr. 372/1990 Slg. über Ordnungswidrigkeiten in der geänderten Fassung sowie anderen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik erlassen.

1.2 Begriffsbestimmungen:
1.2.1 Für die Zwecke dieser Reklamationsordnung wird der Verkäufer als ITComTrade s. r. o., Sitz: Polianky 1824/5 84101 Bratislava, Slowakei, ID-Nr.: 50030604, USt-IdNr.: SK2120156269, Handelsregister des Bezirksgerichts Bratislava I, Abteilung: Sro, Eintrag Nr. 107302/B (im Folgenden „Verkäufer“ in der entsprechenden grammatischen Form) verstanden.

1.2.2 Der Käufer ist jede natürliche oder juristische Person, die eine Bestellung über die Website des Verkäufers aufgegeben hat, eine E-Mail-Benachrichtigung über den Eingang der Bestellung erhalten hat und den Kaufpreis bezahlt hat.

1.2.3 Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die beim Abschluss und der Erfüllung eines Verbrauchervertrags nicht im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit, ihres Berufs oder ihrer Berufsausübung handelt. Die Änderung des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz, die ab dem 01.05.2014 in Kraft ist, schließt juristische Personen, die Produkte kaufen oder Dienstleistungen für den persönlichen Gebrauch oder für die Verwendung durch Mitglieder ihres Haushalts in Anspruch nehmen, aus der Definition des Verbrauchers aus. Ein Verbraucher ist kein Geschäftskunde, d. h. ein Kunde, der Waren für das Unternehmen kauft (er gibt bei der Bestellung eine Firmen-Identifikationsnummer, USt-IdNr. oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an). Geschäftskunden sind auch nicht berechtigt, Waren ohne Angabe von Gründen zurückzugeben oder vom Vertrag zurückzutreten. Das Verhältnis zwischen einem solchen Kunden und dem Verkäufer wird nicht durch das Bürgerliche Gesetzbuch, sondern durch das Handelsgesetzbuch geregelt. Auch natürliche Personen, die Waren für die Ausübung ihres Berufs kaufen, sind keine Verbraucher.

1.2.4 Der Lieferort ist die vom Käufer im Registrierungsformular angegebene Lieferadresse.

1.2.5 E-Shop bezeichnet den Online-Shop beskidcreations.com.

1.2.6 Der Warenkatalog ist eine Liste der vom Betreiber des E-Shops angebotenen Waren.

1.2.7 Warenkorb bedeutet eine Liste von Produkten, einschließlich Name und Preis, die der Käufer aus dem Warenkatalog zum Kauf ausgewählt hat.

1.2.8 Der Preis der Waren ist der im Warenkatalog angegebene Preis der spezifischen Waren.

1.2.9 Der Endpreis der Waren ist der Gesamtpreis der vom Käufer ausgewählten Waren (im Warenkorb abgelegt), einschließlich Porto, Verpackung und anderer Gebühren, die mit der Lieferung der Waren verbunden sind. Dieser Preis wird dem Käufer vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.

1.10 Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Waren mit der Reklamationsordnung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. Durch die Bestellung der Waren beim Verkäufer bestätigt der Käufer, dass er/sie den Inhalt der vorgenannten Reklamationsordnung und Allgemeinen Geschäftsbedingungen kennt.

1.11 Als Kaufnachweis stellt der Verkäufer für jede gekaufte Ware ein Kaufdokument (Rechnung) aus. Wird keine separate Garantiekarte ausgestellt, dient das betreffende Kaufdokument als Garantiekarte.

1.12 Die vorgenannten Bestimmungen gelten nicht für einen Käufer, der kein Verbraucher, sondern eine Person ist, die Waren zum Zwecke des Geschäfts kauft und nicht zum Zwecke des persönlichen Verbrauchs durch natürliche Personen; die Haftung für Mängel an Waren wird in diesem Fall durch die Bestimmungen der §§422 ff. Handelsgesetzbuch geregelt.

ARTIKEL II. HAFTUNG FÜR MÄNGEL

2.1 Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die vom Käufer gekauften Waren:
a) die erforderliche Qualität und Gebrauchseigenschaften aufweisen, die vom Hersteller angegebenen Parameter erfüllen und ihre Verwendung für die vorgesehenen Zwecke gemäß den in der Slowakischen Republik geltenden allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften genehmigt wurde
b) auch den darin festgelegten Gesundheits-, Hygiene- und anderen Bedingungen gemäß den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften entsprechen
c) frei von Mängeln sind
d) zum Preis verkauft wurden, den er zum Zeitpunkt des Angebots und Verkaufs hatte, und dass dieser Preis ihm korrekt in Rechnung gestellt wurde.

2.2 Die Gewährleistungsfrist für die verkauften Waren beträgt 24 (in Worten: vierundzwanzig) Monate, es sei denn, die Art der verkauften Waren, die Haltbarkeit und Funktionalität der verwendeten Materialien implizieren eine kürzere Frist. Wenn auf dem verkauften Gegenstand, seiner Verpackung oder den beiliegenden Anweisungen eine Nutzungsdauer angegeben ist, endet die Gewährleistungsfrist nicht vor Ablauf dieser Frist.

2.3 Im Falle eines gebrauchten Gegenstands können der Käufer und der Verkäufer eine kürzere Gewährleistungsfrist vereinbaren, jedoch nicht weniger als 12 (in Worten: zwölf) Monate. Bei Waren, die aufgrund von Mängeln oder Unvollständigkeit zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, deckt die Gewährleistung nicht die Mängel ab, für die der niedrigere Preis vereinbart wurde.

2.4 Für alle von Firmenkunden im Rahmen einer Geschäftsbeziehung (im Sinne des Handelsgesetzbuchs) gekauften Waren setzt der Verkäufer die Gewährleistungsfrist, die als "Qualitätsgarantie" bezeichnet wird, auf 7 (in Worten: sieben) Tage fest.

2.5 Die Rechte des Käufers aus der Haftung für Mängel an den Waren, für die die Gewährleistungsfrist gilt, verfallen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden.

ARTIKEL III. AUSÜBUNG DER REKLAMATION

3.1 Der Käufer ist berechtigt, eine Reklamation geltend zu machen:
3.1.1. bezüglich der Qualität der verkauften Waren
3.1.2. bezüglich der Richtigkeit des für die verkauften Waren berechneten Preises, wenn er begründete Zweifel daran hat, dass der Preis für die Waren nicht gemäß dem Vertrag und der Preisliste des Verkäufers berechnet wurde.

3.2 Ein Mangel wird nicht als Veränderung der Waren angesehen, die während der Gewährleistungsfrist aufgrund von Abnutzung oder unsachgemäßer Verwendung oder unsachgemäßem Eingriff aufgetreten ist.

3.3 Der Käufer ist verpflichtet, die gelieferten Waren bei Erhalt zu prüfen und offensichtliche Mängel zu reklamieren.

3.4 Offensichtliche Mängel sind Mängel, die bei der Annahme der Waren erkennbar sind, insbesondere:
3.4.1. Mengen- und Sortimentsabweichungen
3.4.2. Verschlechterung der Waren (verformte Verpackung, beschädigte Verpackung usw.)

3.5 Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer unverzüglich über festgestellte offensichtliche Mängel zu informieren, der eine Abhilfe in Form eines Ersatzes der Waren oder einer Rückerstattung des Kaufpreises veranlassen wird. Spätere Reklamationen dieser Art können nur akzeptiert werden, wenn der Käufer nachweist, dass die reklamierten Mängel bereits bei Erhalt der Waren vorhanden waren.

3.6 Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, wenn:
3.6.1 Der Käufer den Mangel an den Waren selbst verursacht hat
3.6.2. der Käufer den Mangel an den Waren vor der Annahme der Waren kannte oder ausdrücklich und deutlich auf den Mangel hingewiesen wurde und ein Preisnachlass auf den Kaufpreis der Waren für den Mangel gewährt wurde
3.6.3. die Mängel innerhalb der Gewährleistungsfrist aufgrund von Abnutzung der Waren durch normalen Gebrauch, unsachgemäßen Gebrauch oder übermäßigen Gebrauch aufgetreten sind
3.6.4. die Schutzsiegel auf den Waren gebrochen wurden
3.6.5. die Mängel durch Eingriffe einer unbefugten Person an den Waren oder deren Bestandteilen verursacht wurden
3.6.6. die Waren nach Ablauf der Gewährleistungsfrist oder einer anderen Frist reklamiert werden, innerhalb derer die Waren ihre spezifischen Eigenschaften behalten sollten
3.6.7. sie durch eine Naturkatastrophe verursacht werden
3.6.8. sie (absichtlich oder unbeabsichtigt) durch unsachgemäßen oder übermäßigen Gebrauch der Waren, unsachgemäße Wartung, unsachgemäße Verwendung der vom Hersteller vorgesehenen Zubehörteile oder Verwendung von Zubehörteilen verursacht werden, die nicht vom Hersteller vorgeschrieben wurden
3.6.9 nach Ablauf ihrer Nutzungsdauer auftreten.

3.7 Der Käufer muss eine Reklamation ohne unangemessene Verzögerung nach Bekanntwerden eines Mangels an den verkauften Waren oder einer falschen Berechnung des Preises geltend machen, andernfalls erlischt das Recht auf Reklamation. Im Falle einer vom Verkäufer ausgestellten Rechnung muss der Käufer die Unrichtigkeit des berechneten Preises innerhalb der Fälligkeitsfrist der Rechnung reklamieren.

3.8 Bei einer Reklamation muss der Käufer ein Reklamationsprotokoll ausfüllen. Das Reklamationsprotokoll ist auf der Website des E-Shops veröffentlicht.

3.9 Bei der Reklamation von Waren ist der Käufer verpflichtet, die mangelhaften Waren per Post (oder per Kurierdienst) an die Adresse des Verkäufers (ITComTrade s. r. o., Polianky 1824/5, 84101 Bratislava, Slowakei) zu senden. Beim Versand mangelhafter Waren per Post (oder Kurierdienst) wird empfohlen, die reklamierten Waren gründlich zu sichern, um Schäden während des Transports zu vermeiden, und das Paket deutlich mit "REKLAMATION" zu kennzeichnen. Das Paket muss enthalten: die reklamierten Waren (einschließlich aller Zubehörteile), ein ausgefülltes Reklamationsprotokoll und eine Kopie des Kaufnachweises. Ohne die oben genannten Dokumente ist es unmöglich, sowohl den Ursprung als auch den Mangel/Defekt der Waren zu identifizieren.

3.10 Das Reklamationsprotokoll muss folgende Angaben enthalten:
3.10.1. Bestellnummer und Datum
3.10.2. die Kontaktdaten des Reklamierenden (Name, Korrespondenzadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)
3.10.3. Identifizierung der reklamierten Waren
3.10.4. eine Beschreibung des Mangels der reklamierten Waren
3.10.5. die bevorzugte Methode zur Behebung der Reklamation (Beseitigung des Mangels, Ersatz der Waren, Preisnachlass auf den bezahlten Kaufpreis der verkauften Waren, Rückerstattung des Kaufpreises der Waren)
3.10.6. eine Liste der beigefügten Dokumente (insbesondere, aber nicht ausschließlich, den Kaufnachweis)
3.10.7. die Art und Weise, wie der Käufer benachrichtigt werden möchte (per E-Mail oder Post).

3.11 Die Geltendmachung einer Reklamation bezüglich der Richtigkeit des berechneten (oder in Rechnung gestellten) Preises für die verkauften Waren hat keine aufschiebende Wirkung auf die Zahlung des Kaufpreises.

3.12 Das Datum des Beginns des Reklamationsverfahrens für die verkauften Waren ist der Tag, an dem die schriftliche Reklamation und die mangelhaften Waren beim Verkäufer gemäß Ziffer 3.9 dieser Reklamationsordnung eingegangen sind. Enthält die Reklamation nicht alle erforderlichen Daten gemäß Ziffer 3.10 dieser Reklamationsordnung oder wurden die mangelhaften Waren nicht geliefert (oder sind die gelieferten mangelhaften Waren unvollständig), beginnt das Reklamationsverfahren erst an dem Tag, an dem alle erforderlichen Daten und Waren geliefert wurden. Wenn der Käufer die fehlenden Daten und Waren auch auf Aufforderung des Verkäufers nicht nachreicht, gilt die Reklamation als unbegründet.

3.13 Vor der Einreichung einer Reklamation empfiehlt (konditioniert) der Verkäufer, dass der Käufer den Verkäufer telefonisch oder elektronisch kontaktiert, der den Käufer erneut über alle wesentlichen Details der Reklamation, die Möglichkeiten der Einreichung einer Reklamation und das Verfahren zur Bearbeitung der Reklamation informiert.

ARTIKEL IV. BEARBEITUNG DER REKLAMATION

4.1 Bei einer Reklamation stellt der Verkäufer dem Käufer eine Empfangsbestätigung der Reklamation zusammen mit Informationen zur Bearbeitung der Reklamation an die vom Käufer angegebene E-Mail-Adresse oder Postadresse zu. Der Verkäufer stellt die Empfangsbestätigung der Reklamation zusammen mit Informationen zur Bearbeitung der Reklamation unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 3 (in Worten: drei) Werktagen nach Beginn des Reklamationsverfahrens zu.

4.2 Der Verkäufer prüft die Reklamation unverzüglich nach deren Einreichung und entscheidet über die Art der Bearbeitung der Reklamation. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich nach Feststellung der Art der Reklamationsbearbeitung zu bearbeiten; in begründeten Fällen kann die Reklamation später bearbeitet werden; die Bearbeitung der Reklamation darf jedoch nicht länger als 30 (in Worten: dreißig) Tage dauern.

4.3 Der Verkäufer stellt dem Käufer einen Abschlussbericht über die Bearbeitung der Reklamation aus, der eine Bestätigung der Reklamationsbearbeitung darstellt.

4.4 Der Verkäufer informiert den Käufer über die Bearbeitung der Reklamation, indem er eine E-Mail-Nachricht zusammen mit dem Abschlussbericht an die E-Mail-Adresse des Käufers sendet. Hat der Käufer die Zustellung der Informationen zur Bearbeitung der Reklamation per Post gewünscht, sendet der Verkäufer den Abschlussbericht und gegebenenfalls die Empfangsbestätigung an die vom Käufer in der Reklamation angegebene Kontaktadresse.

4.5 Der Verkäufer ist verpflichtet, ein Reklamationsbuch zu führen und dieses auf Anfrage der Aufsichtsbehörde zur Einsichtnahme vorzulegen. Das Reklamationsbuch muss Informationen zum Datum der Reklamation, zum Datum und zur Art der Bearbeitung der Reklamation sowie zur Seriennummer des Reklamationsdokuments enthalten.

ARTIKEL V. ART DER BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN

5.1 Wenn an den verkauften Waren ein behebbarer Mangel vorliegt, hat der Käufer das Recht, diesen Mangel kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß beheben zu lassen. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel ohne unangemessene Verzögerung zu beseitigen. Der Verkäufer entscheidet über die Art der Mangelbeseitigung.

5.2 Wenn der Mangel nicht beseitigt werden kann oder der Mangel auch nach der Beseitigung erneut auftritt, hat der Käufer das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass für die Waren. Bei der Bearbeitung der Reklamation durch Gewährung eines Preisnachlasses auf den berechneten Preis werden die Art des Mangels, die Dauer des Mangels und die Möglichkeit der weiteren Nutzung berücksichtigt. Die Höhe des gewährten Preisnachlasses wird vom Verkäufer festgelegt.

5.3 Der Verkäufer kann den mangelhaften Gegenstand stets durch einen fehlerfreien ersetzen, anstatt den Mangel zu beheben, sofern dies dem Kunden keine erheblichen Schwierigkeiten bereitet.

5.4 Der Käufer hat das Recht, einen kostenlosen Ersatz der Waren oder den Rücktritt vom Kaufvertrag der Waren zu verlangen:
5.4.1. wenn ein Mangel an den Waren vorliegt, der nicht behoben werden kann und der die ordnungsgemäße Verwendung der Waren als mangelfrei verhindert
5.4.2. obwohl es sich um einen behebbaren Mangel handelt, kann der Käufer die Waren aufgrund des wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur nicht ordnungsgemäß verwenden; das wiederholte Auftreten des Mangels nach der Reparatur gilt als der Fall, wenn derselbe Mangel nach mindestens zwei vorherigen Reparaturen der Waren zum dritten Mal auftritt
5.4.3. obwohl die Mängel behebbar sind, kann der Käufer die Waren aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß verwenden; eine größere Anzahl von Mängeln wird als mindestens drei verschiedene behebbare Mängel gleichzeitig angesehen, die die ordnungsgemäße Verwendung der Waren verhindern.

5.5 Wenn andere nicht behebbare Mängel an den Waren auftreten, hat der Käufer Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass auf die Waren.

5.6 Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation und beendet das Reklamationsverfahren auf eine der folgenden Arten:
5.6.1. durch Behebung des Mangels der verkauften Waren
5.6.2. durch Ersatz der Waren
5.6.3. durch Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses auf die verkauften Waren
5.6.4. durch Rückerstattung des Kaufpreises der Waren (im Falle des Rücktritts des Käufers vom Kaufvertrag der Waren)
5.6.5. durch eine begründete Ablehnung der Reklamation.

5.7 Im Falle der Annahme einer Reklamation bezüglich der Richtigkeit des berechneten Preises wird dem Käufer der rechtmäßig reklamierte Preis auf das vom Käufer angegebene Bankkonto zurückerstattet. Der Käufer ist verpflichtet, die Nummer seines Bankkontos zur Rückerstattung des reklamierten Preises schriftlich (oder per E-Mail) mitzuteilen.

5.8 Im Falle des Rücktritts des Käufers vom Kaufvertrag der Waren wird dem Käufer der bezahlte Kaufpreis auf das vom Käufer angegebene Bankkonto zurückerstattet. Der Käufer ist verpflichtet, die Nummer seines Bankkontos zur Rückerstattung des bezahlten Kaufpreises schriftlich mitzuteilen.

5.9 Die Kosten für die Rücksendung der Waren trägt der Verkäufer im Falle einer berechtigten Reklamation.

ARTIKEL VI. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

6.1 Diese Reklamationsordnung tritt am 01.12.2021 in Kraft und gilt.

6.2 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Änderungen an dieser Reklamationsordnung ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen. Die Verpflichtung zur schriftlichen Benachrichtigung über Änderungen der Reklamationsordnung wird durch die Platzierung im E-Shop beskidcreations.com erfüllt.

6.3 Die Aufsicht über die Einhaltung der Pflichten des Verkäufers in Verbraucherangelegenheiten gemäß den geltenden Rechtsvorschriften wird von der Slowakischen Handelsinspektion und dem zuständigen Gericht durchgeführt.

6.4. Slowakische Handelsinspektion SOI-Inspektorat für die Region Bratislava
Bajkalská 21/A, P. O. BOX Nr. 5, 820 07 Bratislava
Aufsichtsabteilung
Tel. +421 2 58 27 21 21
https://www.soi.sk/sk/Kontakt.soi